退换货政策

烟草及相关产品对储存环境和卫生条件要求较高。除错发、缺件、运输损坏或经确认的质量问题外，已发货商品原则上不接受因口味、包装版本、外观偏好或个人预期产生的退换。

一、申请时限
请在物流显示签收后 48 小时内联系我们，逾期申请可能无法受理。

二、可受理情况
• 收到错误商品或数量缺失。
• 运输造成的明显破损。
• 经核实属于商品本身的质量问题。

三、申请要求
请提供订单号、问题说明，以及外箱、物流面单、商品和内外包装的清晰照片。商品、包装、标签、配件及数量须保持完整；未经客服确认请勿自行寄回。

四、退款与费用
• 经确认属于我方错发、缺失或商品质量问题，我们将视情况补发、换货或退款。
• 非我方责任产生的退运、重寄、关税和清关费用由客户承担；原运费及已缴税费不予退还。
• 退款按原支付方式退回，到账时间取决于支付机构。
• 因地址错误、拒收、无人签收、拒缴税费、未提交清关资料、超过个人合理自用范围或违反目的地法规造成的退运、扣留、罚没或销毁，不属于退款范围。
• 包裹拆分、海关合并审核及单盒商品价值超过人民币 2,000 元所产生的税费或清关要求，不构成商品质量问题。

如需申请，请通过网站“联系我们”页面提交资料，待客服确认后再按指引处理。